Trong ngành dịch vụ khách sạn, việc giao tiếp hiệu quả chính là chìa khóa vàng để tạo dựng ấn tượng tốt đẹp và mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Đặc biệt, khi phải tương tác với khách nước ngoài, khả năng tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn lưu loát sẽ là lợi thế giúp bạn ghi điểm tuyệt đối.
Hiểu được điều đó, bài viết này sẽ trang bị cho bạn cẩm nang toàn diện về tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm khách sạn, từ vốn từ vựng chuyên ngành cho đến những mẫu câu “đỉnh” nhất, giúp bạn tự tin ứng xử trong mọi tình huống.
Tổng Hợp Từ Vựng Tiếng Anh Giao Tiếp Trong Khách Sạn Phổ Biến Nhất
Hãy bắt đầu hành trình chinh phục tiếng Anh khách sạn bằng cách làm quen với những từ vựng tiếng Anh phổ biến nhất:
| Từ tiếng Anh | Phiên âm | Dịch nghĩa | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| Book (v) | bʊk | Đặt phòng | Yesterday, I booked a hotel package for my wife and me. |
| Check in (v) | ʧɛk ɪn | Nhận phòng | Marry goes to the hotel and checks in. |
| Check out (v) | ʧɛk aʊt | Trả phòng | You need to check out at 12 p.m. |
| Single room (n) | ˈsɪŋɡl ruːm: | Phòng đơn | I want to book a single room. |
| Double room (n) | ˈdʌbᵊl ruːm: | Phòng đôi | I want to book a double room. |
| Twin room (n) | twɪn ruːm: | Phòng 2 giường đơn | I want to book a twin room for two people. |
| Identity card (n) | aɪˈdɛntɪti kɑːd: | Chứng minh thư | To make a reservation, you need to present your identity card. |
| Luggage (n) | ˈlʌɡɪʤ: | Hành lý | Is this Jim’s luggage? |
| Housekeeping (n) | ˈhaʊsˌkiːpɪŋ | Dọn phòng | This hotel has good housekeeping and customer service. |
Những Câu Tiếng Anh Giao Tiếp Trong Khách Sạn Dành Cho Nhân Viên
Để giao tiếp tiếng Anh khách sạn một cách chuyên nghiệp, bạn cần nắm vững những mẫu câu tiếng Anh phù hợp với từng tình huống cụ thể.
Mẫu Câu Tiếng Anh Giao Tiếp Lễ Tân Khách Sạn Khi Tiếp Đón Khách
- Good morning/afternoon/evening, Mr/Ms/Miss/Sir/Madam.
- May I help you?
- Do you have a reservation?
- Could I see your passport or identity card?
- How long will you be staying for?
Mẫu Câu Dùng Khi Thông Báo Dịch Vụ
- Do you want breakfast?
- Do you need help with your luggage?
- Breakfast is served from 6:30 to 9:30 a.m.
Mẫu Câu Dùng Khi Đáp Lại Yêu Cầu Của Khách
- Certainly, sir/madam.
- I’ll get right on it, sir/madam.
- I’ll ask housekeeping to check it right now.
Mẫu Câu Dùng Khi Từ Chối Yêu Cầu Của Khách
Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh khách sạn khi từ chối yêu cầu của khách hàng
- Sorry, we don’t have any rooms available.
- I’m sorry we don’t have this kind of service.
- I’m sorry, it is against the hotel’s rules.
Mẫu Hội Thoại Tiếng Anh Dùng Khi Xin Lỗi Khách
- Sorry to have kept you waiting.
- I’d like to apologize for the mistake.
- I’m very sorry for the delay.
Mẫu Hội Thoại Phản Hồi Lại Khi Khách Hàng Xin Lỗi
Mẫu hội thoại phản hồi khi khách hàng xin lỗi
- That’s all right, sir/madam.
- Don’t worry about that, sir/madam.
Mẫu Câu Giao Tiếp Phản Hồi Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
- It’s my pleasure.
- I’m glad to be of service.
- You’re welcome.
Mẫu Câu Tiếng Anh Giao Tiếp Khách Sạn Khi Tiễn Khách
- Have a nice day!
- Have an enjoyable evening!
- We hope you enjoyed staying with us.
Những Câu Tiếng Anh Giao Tiếp Trong Khách Sạn Dành Cho Khách Hàng
Nếu bạn là khách du lịch và muốn giao tiếp tiếng Anh tại khách sạn một cách tự tin, những mẫu câu dưới đây sẽ rất hữu ích:
Mẫu Câu Dùng Khi Muốn Đặt Phòng
- Is it necessary to book a room ahead of time?
- Does your hotel have an available room?
- Could I see the room?
- What time do I need to check out?
- Ok, I’ll take it.
Mẫu Câu Để Hỏi Về Các Dịch Vụ Của Khách Sạn
Mẫu câu để hỏi về các dịch vụ của khách sạn
- Does the hotel have a restaurant?
- What time is the breakfast offered?
- Can I check out late?
Mẫu Câu Dùng Khi Làm Thủ Tục Nhận Phòng Tại Lễ Tân
Mẫu câu tiếng Anh dùng khi nhận phòng tại lễ tân
- Hello, I would like to check in.
- Here is my identity card.
- I have got a reservation.
Mẫu Câu Dùng Để Phàn Nàn Về Dịch Vụ Của Khách Sạn
Mẫu câu dùng để phàn nàn về dịch vụ của khách sạn
- The air conditioner doesn’t work. Please help me!
- This room is too noisy.
- My room has not been made up.
Mẫu Câu Hội Thoại Tiếng Anh Trong Khách Sạn Ở Các Trường Hợp Khác
- I haven’t got a reservation.
- I will return to the hotel now.
- I’d like to check out.
Kết Luận: Luyện Tập Thường Xuyên – Chìa Khóa Cho Sự Tự Tin Và Thành Công
Bên cạnh việc ghi nhớ từ vựng và mẫu câu, việc luyện tập thường xuyên là vô cùng quan trọng để bạn có thể giao tiếp tiếng Anh khách sạn một cách trôi chảy và tự nhiên. Hãy tìm kiếm những cơ hội để thực hành, tham gia các khóa học tiếng Anh chuyên ngành hoặc sử dụng các ứng dụng luyện nói để nâng cao kỹ năng của mình.
VISCO tin rằng với sự nỗ lực và kiên trì, bạn sẽ sớm chinh phục được ngôn ngữ và gặt hái nhiều thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn đầy tiềm năng này!