Bạn là người đam mê kinh doanh, yêu thích sự năng động và muốn thử sức với vị trí nhân viên kinh doanh? Bạn tự tin với khả năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục nhưng lại lo lắng trước vòng phỏng vấn đầy cam go? Hiểu được điều đó, VISCO sẽ bật mí cho bạn 20+ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh thường gặp và gợi ý cách trả lời ghi điểm tuyệt đối với nhà tuyển dụng.
“Bóc Tem” Nhóm Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Kinh Doanh “Xoáy Sâu” Về Chuyên Môn
## 1. “Siêu Khó”: Bạn sẽ làm gì khi không đạt doanh số tháng?
Khi gặp câu hỏi cần làm gì để tăng doanh số, bạn cần lập kế hoạch kinh doanh chi tiết
“Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết – Chìa khóa thành công”
Đây là câu hỏi “tủ” giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự kiên trì, tinh thần trách nhiệm và khả năng vượt qua khó khăn của bạn. Đừng né tránh mà hãy cho họ thấy bạn là người dám đương đầu với thử thách và luôn tìm cách cải thiện.
Gợi ý “ghi điểm”:
Thay vì đưa ra lý do chung chung, hãy kể về một lần bạn thực sự chưa đạt chỉ tiêu, phân tích nguyên nhân và rút ra bài học kinh nghiệm. Hãy nhấn mạnh vào sự cố gắng, khả năng thích ứng và tinh thần cầu tiến của bạn.
Ví dụ:
“Có lần, em chỉ đạt 90% KPI dù đã rất nỗ lực. Sau khi phân tích, em nhận ra mình đã quá tập trung vào nhóm khách hàng cũ mà chưa dành đủ thời gian cho khách hàng mới. Từ đó, em đã điều chỉnh chiến lược tiếp cận, cân bằng thời gian và đạt 110% KPI vào tháng tiếp theo.”
## 2. “Cân não”: Bạn cần làm gì để tăng doanh số?
Khi gặp phải khách hàng khó tính, bạn cần tìm hiểu nhu cầu và lắng nghe ý kiến của khách hàng
“Lắng nghe khách hàng – Bí quyết vàng của nhân viên kinh doanh”
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá mức độ chủ động, trách nhiệm và tham vọng của bạn. Dù đã đạt KPI nhưng tinh thần cầu tiến, luôn muốn vượt qua giới hạn bản thân mới là điều họ tìm kiếm.
Gợi ý “ghi điểm”:
Hãy trình bày một cách bài bản và thuyết phục về chiến lược bạn sẽ áp dụng để tăng doanh số.
Ví dụ:
- Nghiên cứu thị trường: Nắm bắt xu hướng, đối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược bán hàng: Phân khúc khách hàng, lựa chọn kênh tiếp cận.
- Nâng cao kỹ năng: Giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề.
- Chăm sóc khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ, tăng tỷ lệ tái mua.
- Hợp tác hiệu quả: Phối hợp với các bộ phận Marketing, CSKH.
## 3. “Kiểm tra kiến thức”: Sự khác biệt giữa chu trình sale dài và chu trình sale ngắn?
Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra sự am hiểu của bạn về các chu trình bán hàng cơ bản. Hãy thể hiện sự hiểu biết của bạn và cách bạn ứng dụng linh hoạt từng loại vào thực tế.
Gợi ý “ghi điểm”:
So sánh ngắn gọn, dễ hiểu về thời gian, đặc điểm và ví dụ cho từng loại chu trình. Nhấn mạnh vào kinh nghiệm thực tế của bạn trong việc áp dụng chúng.
Ví dụ:
“Chu trình sale dài (ví dụ: Bất động sản) đòi hỏi thời gian dài, tập trung vào xây dựng mối quan hệ và lòng tin. Còn chu trình sale ngắn (ví dụ: hàng tiêu dùng) tập trung vào việc kích thích mua hàng nhanh chóng.”
## 4. “Thử thách”: Bạn mất bao lâu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng?
Nhà tuyển dụng muốn xem xét kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên
“Xử lý tình huống linh hoạt – Yếu tố then chốt của nhân viên kinh doanh”
Thay vì đưa ra một mốc thời gian cụ thể, nhà tuyển dụng muốn biết quy trình, phương pháp bạn sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Gợi ý “ghi điểm”:
Mô tả quy trình bài bản bao gồm các bước: tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu, cung cấp giá trị, xây dựng lòng tin, duy trì kết nối. Nhấn mạnh sự kiên nhẫn, lắng nghe và thấu hiểu trong quá trình này.
## 5. “Bắt trend”: Mạng xã hội có ảnh hưởng như thế nào tới quá trình bán hàng?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ và nắm bắt xu hướng của bạn. Hãy thể hiện bạn là người nhạy bén, biết cách tận dụng mạng xã hội để nâng cao hiệu quả bán hàng.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Khẳng định vai trò quan trọng: Mạng xã hội là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả, giúp tăng nhận diện thương hiệu, tương tác và thúc đẩy bán hàng.
- Chia sẻ kinh nghiệm thực tế: Kể về cách bạn sử dụng mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tạo dựng thương hiệu cá nhân.
- Nhấn mạnh khả năng quản lý rủi ro: Nêu cách bạn xử lý thông tin tiêu cực, duy trì hình ảnh tích cực trên môi trường mạng.
## 6. “Khó nhằn”: Làm gì nếu dự án của bạn có nhiều đối thủ cùng một lúc?
Khả năng tư duy của nhân viên kinh doanh được thể hiện qua các câu hỏi xử lý tình huống
“Tư duy nhạy bén – Yếu tố then chốt của ứng viên tiềm năng”
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng cạnh tranh, phân tích thị trường và đưa ra chiến lược phù hợp của bạn. Hãy cho họ thấy bạn không ngại khó khăn, luôn tìm cách vượt lên đối thủ để đạt được mục tiêu.
Gợi ý “ghi điểm”:
Trình bày chiến lược bài bản bao gồm:
- Nghiên cứu đối thủ: Điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược của đối thủ.
- Tạo sự khác biệt: Nhấn mạnh vào điểm độc đáo, lợi thế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng thương hiệu mạnh: Tăng cường nhận diện, uy tín và giá trị thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng tận tâm: Tạo sự khác biệt bằng dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo.
## 7. “Thực tế”: Làm gì để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng?
Câu hỏi này đánh giá khả năng tư duy bán hàng, thấu hiểu tâm lý và ứng dụng kỹ năng để thuyết phục khách hàng.
Gợi ý “ghi điểm”:
Đưa ra chiến lược, phương pháp cụ thể và minh họa bằng ví dụ thực tế.
- Tạo cảm giác khan hiếm: Số lượng có hạn, chương trình khuyến mãi sắp kết thúc.
- Nhấn mạnh lợi ích: Giải quyết vấn đề của khách hàng, mang lại giá trị thiết thực.
- Khuyến khích hành động ngay: Ưu đãi khi mua hàng sớm, tặng kèm hấp dẫn.
## 8. “Công nghệ”: Bạn đã từng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) nào chưa?
Phần mềm CRM giúp nhân viên kinh doanh quản lý khách hàng tốt hơn
“Phần mềm CRM – “Trợ thủ đắc lực” của nhân viên kinh doanh”
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ, kinh nghiệm làm việc và sự nhạy bén trong việc tiếp cận công cụ mới.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Liệt kê phần mềm đã sử dụng: Nêu rõ tên phần mềm, kinh nghiệm sử dụng, ưu/nhược điểm.
- Nhấn mạnh khả năng thích ứng: Sẵn sàng học hỏi và làm quen với phần mềm mới.
## 9. “Nghệ thuật”: Khi nào bạn sẽ dừng tư vấn cho một khách hàng?
Quá trình hợp tác trong đội ngũ bán hàng thể hiện tinh thần làm việc nhóm của nhân viên kinh doanh
“Tinh thần đồng đội – Chìa khóa thành công trong bán hàng”
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng đánh giá tình huống, sự linh hoạt và lòng kiên trì của bạn.
Gợi ý “ghi điểm”:
Thể hiện sự kiên trì nhưng không cứng nhắc, biết nhận biết tín hiệu từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Ví dụ:
“Em sẽ tạm dừng tư vấn khi khách hàng tỏ rõ thái độ không quan tâm hoặc đã lựa chọn sản phẩm/dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, em vẫn sẽ giữ liên lạc, cung cấp thông tin hữu ích và chờ đợi cơ hội phù hợp hơn.”
## 10. “Tinh thần đồng đội”: Theo bạn, sự hợp tác trong đội ngũ bán hàng có quan trọng hay không?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng làm việc nhóm, tinh thần hợp tác và góp phần vào thành công chung.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Khẳng định vai trò quan trọng: Hợp tác giúp nâng cao hiệu quả, tăng cường sức mạnh tập thể.
- Lợi ích của làm việc nhóm: Chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau, tạo động lực.
- Kinh nghiệm thực tế: Kể về trải nghiệm làm việc nhóm thành công và bài học rút ra.
## 11. “Tìm hiểu kỹ”: Bạn đã tìm hiểu qua về sản phẩm của chúng tôi chưa? Nếu rồi hãy nêu một vài đánh giá về tiềm năng của sản phẩm?
Câu hỏi này đánh giá sự chuẩn bị, mức độ quan tâm đến công việc và khả năng phân tích, đánh giá của bạn.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Chứng tỏ sự chuẩn bị kỹ lưỡng: Nêu bằng chứng bạn đã tìm hiểu về công ty, sản phẩm/dịch vụ.
- Đưa ra đánh giá khách quan: Nhấn mạnh ưu điểm, tiềm năng phát triển, lợi ích cho khách hàng.
- Góp ý thêm: Đề xuất ý tưởng giúp sản phẩm/dịch vụ phát triển (nếu có).
## 12. “Am hiểu thị trường”: Bạn đã tìm hiểu về đối tượng khách hàng của chúng tôi chưa?
Một nhân viên kinh doanh giỏi cần phải biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng
“Tiếp cận khách hàng – Yếu tố quyết định thành công”
Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra sự nghiêm túc, sự am hiểu của bạn về thị trường và khách hàng mục tiêu.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Trình bày thông tin đã nghiên cứu: Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (độ tuổi, sở thích, hành vi…).
- Nhấn mạnh sự phù hợp: Giải thích lý do bạn muốn làm việc với đối tượng khách hàng này.
## 13. “Chiến lược”: Bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào?
Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi về phương pháp chốt sale nhằm đánh giá kinh nghiệm và trình độ của nhân viên kinh doanh
“Chốt sale hiệu quả – Bí quyết thành công của nhân viên kinh doanh”
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng xây dựng, phát triển mối quan hệ và kỹ năng tiếp cận khách hàng của bạn.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Trình bày quy trình bài bản: Gồm các bước nghiên cứu, tiếp cận, xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng.
- Kết hợp đa dạng kênh tiếp cận: Email, điện thoại, mạng xã hội…
- Nhấn mạnh sự tinh tế, lịch sự và tôn trọng khách hàng.
## 14. “Chuẩn bị kỹ lưỡng”: Bạn cần những dữ liệu gì trước khi liên hệ với khách hàng tiềm năng?
Câu hỏi này cho thấy sự chuyên nghiệp, tinh thần chủ động và khả năng phân tích của bạn.
Gợi ý “ghi điểm”:
Liệt kê các loại dữ liệu cần thiết và lý do:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, chức vụ, công ty… (x xưng hô phù hợp, tạo thiện cảm).
- Nhu cầu, vấn đề: Khó khăn họ đang gặp phải (đưa ra giải pháp phù hợp).
- Lịch sử tương tác: Sản phẩm/dịch vụ họ đã sử dụng (cá nhân hóa giao tiếp).
## 15. “Thấu hiểu”: Yếu tố nào quyết định đến việc khách hàng có chọn sản phẩm hay không?
Câu hỏi đánh giá khả năng phân tích, thấu hiểu tâm lý khách hàng và nắm bắt thị trường.
Gợi ý “ghi điểm”:
Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng:
- Giá cả: Cạnh tranh, phù hợp với giá trị sản phẩm.
- Chất lượng: Đáp ứng nhu cầu, giải quyết vấn đề.
- Thương hiệu: Uy tín, đáng tin cậy.
- Dịch vụ: Chuyên nghiệp, tận tâm.
- Cảm xúc: Sự tin tưởng, yên tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
## 16. “Kỹ năng”: Bạn thường sử dụng phương pháp chốt sale nào?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng và khả năng ứng biến linh hoạt của bạn.
Gợi ý “ghi điểm”:
- Liệt kê các phương pháp: Nhấn mạnh sự đa dạng, phù hợp với từng tình huống, đối tượng khách hàng.
- Min họa bằng ví dụ thực tế: Kể về trường hợp bạn đã áp dụng phương pháp chốt sale thành công.
Kết luận:
Trên đây là một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale thường gặp. Hãy chuẩn bị thật kỹ lưỡng, tự tin thể hiện bản thân và đừng quên truy cập VISCO để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích khác. VISCO chúc bạn thành công!