Bạn đang chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vị trí Nhân viên kinh doanh? Bạn muốn tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng và nắm chắc cơ hội trúng tuyển? Hiểu được tầm quan trọng của việc chuẩn bị kỹ lưỡng, VISCO đã tổng hợp 20+ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh thường gặp, kèm theo những gợi ý trả lời ấn tượng giúp bạn tự tin chinh phục nhà tuyển dụng.
Nội dung chính
Nhóm câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh về chuyên môn
1. Bạn sẽ làm gì khi không đạt doanh số tháng?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá sự kiên trì, tinh thần trách nhiệm và khả năng vượt qua khó khăn của bạn. Hãy cho họ thấy bạn không ngại đối mặt với thử thách và luôn tìm cách cải thiện.
Gợi ý trả lời:
“Tôi từng gặp khó khăn trong việc đạt doanh số khi mới chuyển sang lĩnh vực bất động sản. Sau khi phân tích, tôi nhận ra mình chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng cao cấp. Tôi đã dành thời gian nghiên cứu thị trường, tham gia các khóa học về bán hàng bất động sản cao cấp và điều chỉnh cách tiếp cận. Kết quả là tôi đã vượt chỉ tiêu doanh số trong quý tiếp theo.”
2. Bạn cần làm gì để tăng doanh số?
Câu hỏi này đánh giá sự chủ động, tham vọng và khả năng lập kế hoạch của bạn. Hãy trình bày một cách chi tiết và thực tế các bước bạn sẽ thực hiện.
Gợi ý trả lời:
“Để tăng doanh số, tôi sẽ tập trung vào 3 yếu tố chính:
- Nắm rõ sản phẩm: Nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm, dịch vụ để tự tin tư vấn cho khách hàng.
- Hiểu rõ khách hàng: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ.
- Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và chuyên nghiệp.”
Khi gặp câu hỏi cần làm gì để tăng doanh số, bạn cần lập kế hoạch kinh doanh chi tiết
3. Sự khác biệt giữa chu trình sale dài và chu trình sale ngắn là gì?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá kiến thức cơ bản về quy trình bán hàng của bạn. Hãy thể hiện sự hiểu biết về cả hai loại chu trình và cách áp dụng chúng.
Gợi ý trả lời:
“Chu trình sale dài thường áp dụng cho sản phẩm giá trị cao, đòi hỏi nhiều thời gian để khách hàng cân nhắc. Chu trình sale ngắn phù hợp với sản phẩm giá trị thấp, nhu cầu mua sắm tức thời. Khi bán hàng online, tôi thường áp dụng chu trình sale ngắn bằng cách tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá trong thời gian ngắn.”
4. Bạn mất bao lâu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng?
Thay vì đưa ra một mốc thời gian cụ thể, hãy tập trung vào quy trình xây dựng mối quan hệ của bạn.
Gợi ý trả lời:
“Tôi không giới hạn thời gian cho việc xây dựng mối quan hệ. Điều quan trọng là tạo dựng được sự tin tưởng và mang đến giá trị cho khách hàng. Tôi thường xuyên chia sẻ kiến thức hữu ích, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng ngay cả khi họ chưa quyết định mua hàng.”
5. Mạng xã hội có ảnh hưởng như thế nào tới quá trình bán hàng?
Hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn hiểu rõ vai trò của mạng xã hội trong bán hàng và cách bạn tận dụng nó.
Gợi ý trả lời:
“Mạng xã hội là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả. Tôi sử dụng Facebook, Instagram để quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng và tạo dựng thương hiệu cá nhân. Tôi cũng thường xuyên tham gia các nhóm, diễn đàn để nắm bắt nhu cầu của thị trường.”
Khi gặp phải khách hàng khó tính, bạn cần tìm hiểu nhu cầu và lắng nghe ý kiến của khách hàng
6. Làm gì nếu dự án của bạn có nhiều đối thủ cùng một lúc?
Hãy thể hiện khả năng cạnh tranh và đưa ra chiến lược phù hợp.
Gợi ý trả lời:
“Tôi sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt và xây dựng thương hiệu mạnh. Tôi tin rằng khách hàng sẽ lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ chất lượng và uy tín.”
7. Làm gì để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng?
Hãy liệt kê một số chiến lược, phương pháp cụ thể bạn đã áp dụng thành công.
Gợi ý trả lời:
“Tôi thường sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo cảm giác khan hiếm về sản phẩm, nhấn mạnh vào lợi ích thiết thực và cam kết về chất lượng dịch vụ.”
Nhà tuyển dụng muốn xem xét kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên
8. Bạn đã từng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) nào chưa?
Hãy thành thật về kinh nghiệm sử dụng CRM của bạn. Nếu chưa có kinh nghiệm, hãy thể hiện sự cầu tiến và sẵn sàng học hỏi.
Gợi ý trả lời:
“Tôi đã từng sử dụng phần mềm CRM của Salesforce. Tôi đánh giá cao tính năng quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến độ bán hàng và tạo báo cáo hiệu quả. Tôi luôn sẵn sàng học hỏi thêm về các phần mềm CRM khác để nâng cao hiệu suất làm việc.”
Khả năng tư duy của nhân viên kinh doanh được thể hiện qua các câu hỏi xử lý tình huống
9. Khi nào bạn sẽ dừng tư vấn cho một khách hàng?
Hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn linh hoạt và biết lựa chọn khách hàng tiềm năng.
Gợi ý trả lời:
“Tôi luôn kiên trì trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, tôi sẽ cân nhắc dừng tư vấn khi nhận thấy khách hàng không có nhu cầu thực sự hoặc đã lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.”
10. Theo bạn, sự hợp tác trong đội ngũ bán hàng có quan trọng hay không?
Hãy đề cao tinh thần làm việc nhóm và vai trò của sự hợp tác trong thành công chung.
Gợi ý trả lời:
“Sự hợp tác là yếu tố then chốt trong bán hàng. Khi làm việc nhóm, chúng ta có thể chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và đạt được mục tiêu chung một cách hiệu quả.”
Phần mềm CRM giúp nhân viên kinh doanh quản lý khách hàng tốt hơn
Nhóm câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh về công ty và sản phẩm
11. Bạn đã tìm hiểu qua về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi chưa?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá sự chuẩn bị và mức độ quan tâm của bạn đối với công ty. Hãy dành thời gian tìm hiểu kỹ thông tin trước buổi phỏng vấn.
Gợi ý trả lời:
“Tôi đã tìm hiểu website và các trang mạng xã hội của công ty. Tôi thấy ấn tượng với sản phẩm [tên sản phẩm] bởi [nêu lý do]. Tôi tin rằng sản phẩm này có tiềm năng phát triển mạnh mẽ bởi [nêu lý do].”
12. Bạn đã tìm hiểu về đối tượng khách hàng của chúng tôi chưa?
Câu hỏi này đánh giá khả năng phân tích thị trường của bạn.
Gợi ý trả lời:
“Theo tôi, đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là [mô tả đối tượng]. Để tiếp cận họ, tôi sẽ tập trung vào các kênh như [liệt kê kênh] và xây dựng nội dung phù hợp với nhu cầu của họ.”
Quá trình hợp tác trong đội ngũ bán hàng thể hiện tinh thần làm việc nhóm của nhân viên kinh doanh
Nhóm câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh về kinh nghiệm làm việc
13. Trình bày sản phẩm/dịch vụ bạn đã sales ở công ty gần nhất.
Hãy mô tả một cách ngắn gọn, súc tích và tập trung vào những thành tích đạt được.
Gợi ý trả lời:
“Ở công ty trước, tôi phụ trách bán sản phẩm phần mềm quản lý nhà hàng. Tôi đã thành công ký kết hợp đồng với 10 khách hàng mới trong vòng 3 tháng, góp phần tăng 20% doanh thu cho công ty.”
14. Chỉ tiêu doanh thu của bạn ở công ty gần đây nhất là bao nhiêu?
Hãy trung thực về chỉ tiêu doanh thu của bạn. Nếu bạn đã ký hợp đồng bảo mật thông tin, hãy trình bày chung chung về mức độ hoàn thành chỉ tiêu.
Gợi ý trả lời:
“Chỉ tiêu doanh thu của tôi phụ thuộc vào từng giai đoạn và chiến dịch bán hàng. Tôi luôn nỗ lực để hoàn thành và vượt chỉ tiêu được giao.”
15. Khi làm công việc trước đây, bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nào?
Hãy chia sẻ những cách làm cụ thể và hiệu quả mà bạn đã áp dụng.
Gợi ý trả lời:
“Tôi luôn coi trọng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tôi thường xuyên hỏi thăm, chia sẻ kiến thức hữu ích, gửi lời chúc mừng vào các dịp lễ tết và tổ chức các buổi gặp mặt, tri ân khách hàng.”
Một nhân viên kinh doanh giỏi cần phải biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng
Nhóm câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh về bản thân
16. Điểm mạnh của bạn là gì?
Hãy tập trung vào những điểm mạnh phù hợp với vị trí Nhân viên kinh doanh như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, khả năng làm việc độc lập,…
Gợi ý trả lời:
“Tôi là người có khả năng giao tiếp tốt, dễ dàng tạo dựng mối quan hệ với người khác. Tôi cũng là người có trách nhiệm cao, luôn nỗ lực hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất.”
17. Bạn nghĩ điểm yếu của mình là gì?
Hãy thành thật về điểm yếu của bản thân nhưng đồng thời cho nhà tuyển dụng thấy bạn đang nỗ lực để khắc phục nó.
Gợi ý trả lời:
“Tôi là người cầu toàn, đôi khi quá tập trung vào chi tiết. Tuy nhiên, tôi đang học cách quản lý thời gian hiệu quả hơn và ủy quyền công việc cho đồng nghiệp.”
18. Bạn đã gặp thất bại nào trong công việc?
Hãy chia sẻ một trải nghiệm thực tế về thất bại của bạn và bài học rút ra.
Gợi ý trả lời:
“Tôi từng thất bại trong việc ký kết hợp đồng với một khách hàng tiềm năng. Sau khi phân tích, tôi nhận ra mình đã quá tự tin vào bản thân và chưa thực sự hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó, tôi luôn thận trọng hơn trong việc đánh giá nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp.”
Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi về phương pháp chốt sale nhằm đánh giá kinh nghiệm và trình độ của nhân viên kinh doanh
Kết luận
Trên đây là một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh thường gặp và gợi ý trả lời ấn tượng. VISCO hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn tự tin hơn trong buổi phỏng vấn và đạt được kết quả tốt nhất. Chúc bạn thành công!