Trong thời đại toàn cầu hóa, việc sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp bán hàng không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố sống còn. Khách hàng quốc tế ngày càng gia tăng, và việc giao tiếp trôi chảy, chuyên nghiệp bằng tiếng Anh sẽ là chìa khóa mở ra cơ hội tăng doanh thu bùng nổ cho doanh nghiệp của bạn.
Vậy làm thế nào để nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho đội ngũ bán hàng? Hãy cùng VISCO khám phá những mẫu câu giao tiếp tiếng Anh thông dụng và những bí quyết “vàng” để chinh phục khách hàng quốc tế!
Mẫu Câu Tiếng Anh Giao Tiếp Bán Hàng Theo Từng Trường Hợp
Để tự tin giao tiếp và xử lý mọi tình huống phát sinh, bạn cần nắm vững những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng theo từng trường hợp cụ thể.
1. Mẫu Câu Tiếng Anh Dùng Để Chào Hỏi, Đề Nghị Trợ Giúp
Ấn tượng đầu tiên luôn rất quan trọng. Hãy chào đón khách hàng bằng những câu chào hỏi chuyên nghiệp và thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ:
- Hello, how may I help you?: Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?
- Good morning/ good afternoon/ good evening! Is there anything I can help with?: Chào buổi sáng/ chiều/ tối! Tôi có thể giúp gì cho bạn?
- Let me know if you need any help!: Hãy cho tôi biết nếu bạn cần giúp đỡ nhé!
tiếng anh giao tiếp bán hàng
Hình ảnh: Nhân viên bán hàng niềm nở chào hỏi khách
2. Câu Hỏi Về Nhu Cầu Và Thông Tin Sản Phẩm
Hãy chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất:
- Is it for a girl or a boy?: Bạn đang tìm đồ cho bé trai hay bé gái?
- Is it for men or women?: Cho nam hay nữ?
- What color are you looking for?: Bạn muốn tìm màu gì?
- What size do you want?: Bạn muốn cỡ nào?
tiếng anh giao tiếp cho nhân viên bán hàng
Hình ảnh: Nhân viên bán hàng đang tìm hiểu nhu cầu của khách
3. Mẫu Câu Giới Thiệu Sản Phẩm, Chào Hàng
Hãy thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn:
- These items are on sale today: Những mặt hàng này đang được giảm giá hôm nay.
- This is our newest design: Đây là thiết kế mới nhất của chúng tôi.
- This item is a best seller: Đây là mặt hàng bán chạy nhất.
- Let me show you some of what we have: Để tôi giới thiệu một vài sản phẩm của chúng tôi.
- I’m sorry. This model has been sold out. How about this one?: Rất tiếc, mẫu này đã hết hàng. Còn mẫu này thì sao?
giao tiếp bán hàng tiếng anh
Hình ảnh: Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm mới
4. Mẫu Câu Tư Vấn Và Gợi Ý Sản Phẩm
Hãy thể hiện sự am hiểu sản phẩm và tư vấn chân thành để khách hàng cảm thấy hài lòng:
- Would you like to try it on?: Bạn có muốn mặc thử không?
- It suits you / I think it will suit you: Nó rất hợp với bạn / Tôi nghĩ nó sẽ hợp với bạn.
- Would you like to try something else?: Bạn muốn thử sản phẩm khác không?
- Do you feel comfortable?: Bạn có cảm thấy thoải mái không?
tiếng anh giao tiếp bán hàng
Hình ảnh: Nhân viên tư vấn sản phẩm cho khách
5. Tiếng Anh Hướng Dẫn Vị Trí Các Gian Hàng
Hãy hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng:
- This way, please: Mời bạn đi lối này.
- Just follow me. I’ll take you there: Hãy đi theo tôi, tôi sẽ dẫn bạn đến đó.
- The change room is over there: Phòng thay đồ ở đằng kia.
giao tiếp bán hàng bằng tiếng anh
Hình ảnh: Nhân viên hướng dẫn vị trí cho khách
6. Mẫu Câu Giao Tiếp Khi Khách Hàng Mặc Cả – Trả Giá
Hãy bình tĩnh và khéo léo thương lượng giá cả với khách hàng:
- Khách hàng: It’s too expensive!: Nó quá đắt!
- Nhân viên: I’m sorry. I can’t give you a discount: Tôi xin lỗi, tôi không thể giảm giá được.
- Khách hàng: Is there any discount?: Có chiết khấu gì không?
- Nhân viên: It is on sale for 20%: Mặt hàng này đang được giảm giá 20%.
7. Mẫu Câu Nhắc Nhở Khách Hàng Khi Mua Hàng
Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách nhắc nhở khách hàng một cách lịch sự:
- Please keep your bags at the lockers before entering the shop: Vui lòng để túi xách ở tủ khóa trước khi vào cửa hàng.
- Please do not try the product on sale: Vui lòng không thử sản phẩm đang giảm giá.
8. Trao Đổi Với Khách Hàng Khi Thanh Toán Sản Phẩm
Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện khi hỗ trợ khách hàng thanh toán:
- Do you have a discount card today?: Hôm nay bạn có thẻ giảm giá không?
- How will you be paying today?: Hôm nay bạn muốn thanh toán như thế nào?
- Your total comes to…: Tổng hóa đơn của bạn là…
tiếng anh cho người bán hàng
Hình ảnh: Khách hàng thanh toán tại quầy
9. Một Số Câu Hỏi/ Đề Nghị Của Khách Hàng Thường Gặp
Hãy chuẩn bị sẵn sàng để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng:
- May I try it on?: Tôi có thể thử nó chứ?
- Would you have this in another colour?: Bạn có màu khác không?
- What are these made of?: Cái này được làm từ chất liệu gì?
- Could I have a refund ?: Tôi có thể được hoàn tiền không?
- Do you deliver?: Cửa hàng có giao hàng tận nơi không?
Mẫu Hội Thoại Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Bán Hàng
Sales: Hello. How can I help you? (Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?)
Customer: Thanks. I am just looking around (Cảm ơn, tôi sẽ xem trước)
Sales: Ok. Please call me if you need anything (Vâng, hãy gọi cho tôi nếu bạn cần giúp đỡ)
Customer: Sure. Thanks. Excuse me! Where is the fitting room? (Chắc chắn rồi, cảm ơn. Cho tôi hỏi phòng thử đồ ở đâu vậy?)
Sales: Go straight and turn right. The fitting room is on the left-hand side (Đi thẳng và rẽ phải. Phòng thử đồ nằm phía tay trái)
Customer: Thank you. Could you get me a smaller one? (Cảm ơn. Bạn có thể lấy cho tôi một cái nhỏ hơn không?)
Sales: Here you go. Do you need anything else? (Đây ạ. Bạn còn cần gì nữa không?)
Customer: No. I’ll take this dress. (Không. Tôi lấy chiếc váy này)
Sales: It’s 100$. How would you like to pay? (Nó có giá 100 đô la. Bạn muốn thanh toán như thế nào?)
Customer: Credit card, please. (Bằng thẻ tín dụng)
Sales: Ok. It’s done. Could you please sign here? Thank you and have a nice day (Vâng, xong rồi ạ. Bạn vui lòng ký tên ở đây. Cảm ơn bạn và chúc bạn một ngày tốt lành)
Customer: You too. (Bạn cũng vậy).
tiếng anh giao tiếp bán hàng
Hình ảnh: Giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh
Lưu Ý Khi Học Tiếng Anh Giao Tiếp Bán Hàng
1. Tạo Sự Hiệu Quả Trong Giao Tiếp
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để hỗ trợ giao tiếp.
- Luyện nghe và phát âm chuẩn để tránh hiểu lầm.
2. Sử Dụng Câu Ngắn Gọn, Đơn Giản
- Truyền tải thông điệp rõ ràng, dễ hiểu.
- Tránh sử dụng từ ngữ phức tạp, khó hiểu.
3. Thường Xuyên Thực Hành Và Bổ Sung Kiến Thức
- Luyện tập thường xuyên để nâng cao phản xạ.
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm và thị trường.
Kết Luận
Tiếng Anh giao tiếp bán hàng là chìa khóa thành công trong kinh doanh quốc tế. Hy vọng bài viết đã cung cấp những kiến thức bổ ích, giúp bạn tự tin giao tiếp và chinh phục mọi khách hàng!
VISCO – Đồng hành cùng bạn trên con đường du học và phát triển sự nghiệp!