Đừng lo lắng! Hãy cùng VISCO “bỏ túi” những bí quyết trả lời 9+ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp sau đây, bạn sẽ tự tin tỏa sáng và nắm chắc cơ hội thành công!
Trước khi đến với buổi phỏng vấn, bạn cần nắm rõ:
Nhân viên bán hàng là gì?
Họ là những người trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ quá trình mua hàng. Họ là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Công việc thường ngày của một nhân viên bán hàng bao gồm:
- Trưng bày và sắp xếp hàng hóa.
- Nhập, kiểm tra và bảo quản hàng hóa.
- Thực hiện bán hàng.
- Tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
- …
Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn cần có:
- Kỹ năng tư vấn và bán hàng chuyên nghiệp.
- Khả năng sắp xếp và trưng bày hàng hóa thu hút.
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
- …
Sắp xếp là một trong những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng
9+ Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp và cách trả lời ấn tượng
1. “Hãy giới thiệu về bản thân bạn?”
Đây là câu hỏi “mở màn” quen thuộc trong hầu hết các buổi phỏng vấn. Mục đích của câu hỏi là để nhà tuyển dụng đánh giá khả năng tư duy, logic và trình bày vấn đề của bạn.
Cách trả lời ghi điểm:
- Hãy giới thiệu súc tích thông tin cơ bản như: tên, tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc (đặc biệt là kinh nghiệm liên quan đến vị trí ứng tuyển).
- Tránh lan man về sở thích cá nhân hoặc những kinh nghiệm không liên quan.
- Giới hạn phần trình bày trong khoảng 3-5 phút.
2. “Bạn đã tìm hiểu gì về công ty chúng tôi và đối tượng khách hàng mục tiêu?”
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự chuẩn bị kỹ lưỡng và mức độ quan tâm của bạn đối với công việc.
Cách trả lời ghi điểm:
- Nghiên cứu kỹ thông tin về công ty, sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng trước buổi phỏng vấn.
- Trình bày ngắn gọn, súc tích những thông tin bạn đã tìm hiểu được.
- Thể hiện sự am hiểu và đánh giá cao giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng.
3. “Bạn tự nhận thấy điểm yếu của mình trong công việc bán hàng là gì?”
Đây là một câu hỏi “hóc búa” để đánh giá sự tự nhận thức và tinh thần cầu tiến của bạn.
Cách trả lời ghi điểm:
- Trung thực chia sẻ một số điểm yếu của bản thân, nhưng hãy chọn những điểm yếu có thể khắc phục được và đang trong quá trình hoàn thiện.
- Ví dụ: “Tôi nhận thấy mình đôi khi còn hơi thiếu kiên nhẫn khi giải thích cho khách hàng. Tuy nhiên, tôi đang nỗ lực để cải thiện kỹ năng giao tiếp và lắng nghe của mình.”
Điểm yếu, điểm mạnh luôn là một câu hỏi sẽ gặp khi phỏng vấn vị trí nhân viên bán hàng
4. “Điều gì khiến bạn yêu thích vị trí nhân viên bán hàng?”
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về động lực và sự phù hợp của bạn với công việc.
Cách trả lời ghi điểm:
- Thể hiện niềm đam mê với lĩnh vực bán hàng, mong muốn được giao tiếp, hỗ trợ và mang đến giá trị cho khách hàng.
- Nhấn mạnh những kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Ví dụ: “Tôi là người thích giao tiếp, thích gặp gỡ và tìm hiểu nhu cầu của mọi người. Tôi tin rằng bản thân có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và mang đến giải pháp phù hợp cho khách hàng. Đó là lý do tôi yêu thích công việc bán hàng.”
5. “Theo bạn, làm thế nào để đánh giá năng lực của một nhân viên bán hàng?”
Nhà tuyển dụng muốn xem xét khả năng phân tích và đánh giá vấn đề của bạn.
Cách trả lời ghi điểm:
- Đề cập đến các chỉ số đánh giá hiệu suất bán hàng như: doanh số, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, chỉ số hài lòng khách hàng,…
- Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Ví dụ: “Ngoài doanh số, tôi cho rằng việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tạo dựng lòng tin với khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để đánh giá năng lực của một nhân viên bán hàng.”
6. “Bạn sẽ xử lý như thế nào khi gặp khách hàng khó tính?”
Đây là câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp và thuyết phục của bạn.
Cách trả lời ghi điểm:
- Đưa ra một tình huống cụ thể bạn đã gặp phải trong quá khứ và cách bạn giải quyết vấn đề.
- Nhấn mạnh việc bạn luôn giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp, lắng nghe và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
7. “Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong tương lai là gì?”
Câu hỏi này cho thấy bạn có tầm nhìn xa và định hướng phát triển bản thân hay không.
Cách trả lời ghi điểm:
- Chia sẻ mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn.
- Thể hiện mong muốn gắn bó lâu dài với công ty và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng.
Mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng là cách ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng
8. “Bạn sẽ tư vấn những gì khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng?”
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và kỹ năng tư vấn bán hàng của bạn.
Cách trả lời ghi điểm:
- Nhấn mạnh việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm.
- Tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng thay vì chỉ tập trung vào tính năng.
- Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
9. “Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi không?”
Đây là cơ hội để bạn thể hiện sự chủ động và mong muốn tìm hiểu thêm về công việc và công ty.
Cách trả lời ghi điểm:
- Chuẩn bị sẵn một số câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn đối với công việc, văn hóa công ty, cơ hội phát triển,…
- Ví dụ: “Anh/Chị có thể chia sẻ thêm về văn hóa làm việc tại công ty? “, “Cơ hội thăng tiến trong công việc này như thế nào ạ?”
Đừng ngại ngần đặt lại câu hỏi cho nhà tuyển dụng khi phỏng vấn vị trí nhân viên bán hàng
Kết Luận:
Trên đây là 9+ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp và cách trả lời ấn tượng. VISCO hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn tự tin hơn trong buổi phỏng vấn và chinh phục thành công vị trí ứng tuyển.
Chúc bạn thành công!